Herramientas para medir la reputación online de nuestra empresa

Inmediatez, libertad, feedback, transparencia, fidelización, ….estas son tan solo algunas de las palabras que me vienen a la mente cuando pienso en qué valores pueden aportar las redes sociales a una empresa, y es que las plataformas y medios sociales se han convertido ya en un lugar que nos permite tener una comunicación libre, basada en la sencillez, inmediatez e interlocución directa con nuestros clientes, dándonos la gran oportunidad de crear una relación mucho más cercana, de “tu a tu” con nuestros clientes.

Realmente es una oportunidad excelente para todas las empresas, ya que nunca había sida tan fácil  (y barato!) el poder fidelizar a nuestros clientes, recibir su feedback, informarles de forma inmediata de todas nuestras novedades, ofertas, nuevas incorporaciones, etc. Sin duda, debemos aprovecharlo!

Como toda acción, los medios sociales también deberían analizarse, medir nuestra presencia en ellos, comentarios, opiniones, sugerencias, etc. Tenemos a nuestro alcance cientos de aplicaciones y herramientas que nos permiten realizar todas estas acciones de forma muy sencilla y eficaz. Por ello me gustaría dedicar este post a las herramientas para medir nuestra reputación en la red:

 

Comenzamos con las herramientas gratuitas más importantes:

• Google Alerts: www.google.com/alerts
  Con esta herramienta podemos crear alertas personalizadas para que se nos envíen noticias publicadas en relación a nuestra empresa.
• Blog search de Google: http://blogsearch.google.es
  Buscador de Google para búsquedas específicas en blogs. Aquí podremos comprobar si alguien está hablando de nosotros en algún blog.
• Technorati: www.technorati.com
  Se trata de un directorio de blogs que permite realizar búsquedas por temática, palabra clave, y segmentar por idioma. Ofrece una clasificación de cada blog en función de su importancia relativa.
• Bitacoras: http://bitacoras.com
  Modelo muy similar al de Technorati, pero en castellano y desarrollado en España.
• BlogPulse:http://www.blogpulse.com
  Herramienta desarrollada por Nielsen que permite ver gráficamente el volumen de menciones de los términos de búsqueda seleccionados y realizar una comparativa para un periodo de hasta 6 meses.
• Wikio: http://www.wikio.es
  Directorio, tanto de blogs como de medios de comunicación que permite realizar búsquedas y encontar comentarios y artículos sobre nuestra empresa.
• Twitter Search: http://search.twitter.com
  Buscador sobre todo lo que se comenta en tiempo real a través de Twitter.
• Swotti (Relevantie): http://swotti.com 
  Se trata de un buscador dónde insertando el nombre de nuestra empresa podremos ver las opiniones y comentarios que haya en la red sobre nosotros (dividiéndolos en los más relevantes, los mejores, los peores, o los más recientes), también muestra las fotos y vídeos que encuentra sobre la empresa, entre otros datos.  
• Social Mention:  http://socialmention.com
  Con esta herramienta también podemos investigar acerca de los comentarios, opiniones y artículos sobre nuestra empresa. Podemos ver los comentarios según provengan de blogs, microblogs, bookmarks…

Herramientas de pago:

• Nielsen Buzz Metrics: http://www.nielsen-online.com/products.jsp?section=pro_buzz&nav=2   Servicio de medición y análisis del CGM generado en blogs, foros de discusión, redes sociales como Facebook, LinkedIn o Twitter. Permite informes syndicados y ad-hoc.
• SMMART: http://www.analisisdemedios.es/smmart
  Integra en una sola herramienta los términos de búsqueda más relevantes en buscadores, el posicionamiento de la marca/competencia, menciones en blogs, youtube o Twitter.
• También existen otras herramientas muy parecidas como Radian 6: www.radian6.com  ó Attentio: http://www.attentio.com   

Las herramientas comentadas hoy nos permitirán encontrar todos los comentarios, artículos, contenido..etc, sobre nuestra empresa, elemento imprescindible para poder gestionar una buena y eficaz estragia de Social Media.

En el próximo post hablaremos de herramientas más específicas para medir la popularidad en la red, tanto a nivel general como en redes sociales específicas como Twiiter o Facebook.