Masterclass Marketing Social Media

 

El 15 de octubre tuve la suerte de asistir a la Masterclass sobre Social Media, que organizó el instituto de Marketing Directo Interactivo & Relacional Icemd. Fue muy interesante ya que se trataron los conceptos y prácticas para desarrollar una estrategia de social media efectiva. El evento estuvo dirigido por Enrique Benayas – Director general del Icemd y entre los ponentes contamos con:

Juan Sánchez Bonet (Experto en Wom, Buzz y Viral Marketing).
Juan comenzó la Masterclass haciendo una introducción sobre: ¿Que son las redes sociales y como se integran en la estrategia de marketing?. También habló sobre los beneficios del Social Media y realizó un análisis basándose en algunos casos de éxito.

 

 

 

Samuel Sesmillo (Head of Relationship Marketing de Prisacom)
Samuel centro su ponencia en explicarnos como las redes sociales ayudan al negocio. Nos habló de la importancia que tienen, de su situación actual y puso como ejemplo el caso de As.com

 

Carlos Victor Costa (Docente Internacional de Marketing y Comunicación)

Especialista en temas de gestión de crisis y reputación online, introdujo los aspectos claves sobre este tema, poniendo como ejemplo el caso de la crisis de Domino´s Pizza.
Fue una ponencia muy interesante y participativa.

 

 

 

Juan Carlos Fouz (Fundador y Ceo de Izo System)
Juan Carlos tiene una dilatada experiencia en Contact Center y en todo lo relacionado con el servicio y orientación al cliente, con la satisfacción y lealtad de los clientes.  Su ponencia se centró en analizar las interacciones no controladas.

 

• Cómo capturar y evaluar la opinión publicada en SM
• El modelo analítico con métricas tangibles.
• El SMA index y la cuantificación de la reputación Online
• Cómo pasar de perdedor a generador de valor
• Cómo accionar la mejora según la naturaleza de las interacciones.

Si algo nos quedo claro al final del día es que el social media ha cambiado las reglas del juego y debemos estar preparados. Las redes sociales se han convertido en una herramienta clave para el éxito de las estrategias de nuevo marketing ya que el tiempo de consumo se dispara en estos medios (España es el 5º país donde se pasa más tiempo “esto se parece cada vez más a la televisión) (el 83% de los jóvenes utilizan redes sociales online).