Redes Sociales o sistemas de gestión de relaciones en la empresa

El título de este artículo sería dos formas de llamar a lo que desde hace algún tiempo, cada vez veo que se usa más el hecho de crear una red social interna de la empresa donde poder compartir tanto la información sobre los clientes, como los contactos entre departamentos como, por ejemplo, el tarjetero.

En mi opinión, esto puede ser una muy buena forma de comunicarse entre los empleados de una misma empresa que trabajan en diferentes delegaciones repartidas por todo el mundo, y así olvidarnos un poco de los correos masivos los cuales a veces pueden traernos problemas y la mayor parte de la plantilla suele pasar por alto. Cuanto más crece la empresa, más provecho hay que saber sacarle a estas aplicaciones informáticas con el fin de sacarle el mayor rendimiento posible.

Muchos pensaremos que esto vendría a ser como un CRM, pero la práctica nos dice que nueve de cada diez emails no se introducen en un el CRM.

Otra de las nuevas formas de comunicación, en este aspecto, serían las redes sociales para, por ejemplo, todos los clientes de una gran empresa o multinacional; lanzamiento de nuevas líneas de negocio, nuevos productos, comunicaciones de la propia empresa, apertura de nuevas delegaciones…

Tengo entendido, y así tendría que ser, que estas herramientas no suelen ser muy complejas a la hora de utilizarlas, ya que sería muy complicado tener que dar formación a todo el que vaya a llevar un manejo diario.

Volviendo al tema de la comunicación por email, vamos a imaginar que yo mantengo una comunicación con un cliente y tengo que pasar un rapport a mi delegado de zona y este a su vez a su director comercial y este a su director general, hoy en día lo que haríamos sería hacer un email con copia y que cada uno hiciera un reenviar  dando su opinión y así sucesivamente. Al final el email tendría 20 páginas y en dos meses si lo queremos recuperar lo habríamos perdido o bien estaría puesto en nuestro outlook en una de esas 40 carpetas que tenemos almacenadas. Más fácil sería en la herramienta tener una ficha de ese cliente donde poder ubicar siempre las conversaciones mantenidas y no tener que recurrir al email cada vez que queremos rescatar algo del pasado.