Los KPIs como guía hacia la eficiencia

Actualmente, el acceso a datos mediante herramientas de analítica web no resulta ningún problema, ya que en la mayoría de casos se puede obtener incluso más datos de los que en realidad uno es capaz de analizar. Lo que realmente importa es saber discriminar, entre todos los datos, cuál es la información relevante de la que no aporta absolutamente nada.

Por tanto, es importante establecer una metodología de trabajo en la que se pueda establecer dónde se quiere llegar. Para empezar a analizar los datos, se deben establecer diferentes KPI’s (key performance indicators) los cuales, si van asociados a un contexto concreto se les podrá dar aún más relevancia.

 

 

Para poder realizar con éxito el análisis de una KPI también se debe estipular un objetivo, con lo que se marcarán los rangos en que se va a mover dicho KPI y con ello poder evaluar si se está yendo por buen camino o no. La forma más fácil de realizarlo es tomando muestras del KPI para periodos anteriores o sobre la competencia, y realizar las correcciones oportunas estableciendo así el propio objetivo.

Por tanto, dependiendo de cada tipo de objetivo y de la tipología del site, se va a tener en cuenta unas KPIs frente a otras ya que un site comercial el principal objetivo es la venta. Los datos a tener en cuenta podrían ser los siguientes:

• La tasa de conversión o ventas sobre las visitas totales.
• Importe medio de las ventas.
• Importe medio sobre las visitas.
• Tasa de visitantes fieles frente a nuevos.

En el caso que el site sea únicamente de contenidos , por ejemplo un blog, algunos de los KPIs más adecuados pueden ser aquellos que midan la fidelidad de los lectores:

• Tasa de Conversión/ Suscripción.
• Depth of Visit o páginas/posts vistos en cada visita.
• Content Depth o páginas vistas sobre el contenido de la temática.
• Committed visitor share o visitas que excedan de un tiempo concreto.
• Suscripciones sobre RSS.

 

Finalmente, en el caso que el site tenga por objetivo conseguir contactos (leads) los principales KPIs irán enfocados al control de las inscripciones y suscripciones:

• Tasa de Conversión suscripciones (leads) sobre los visitantes
• Coste por lead, donde se mide mediante el total de inversión para la captación y el número de leads conseguidos.
• Tasa de nuevos visitantes
• Funnel para la suscripción, para el análisis de posibles parámetros que creen reticencia a suscripción.

Por tanto, antes de empezar cualquier tipo de análisis es importante establecer los objetivos, con lo cual, una vez controlados, permitirá a la organización una mayor eficiencia ya que se reducirán los tiempos de análisis. De este modo, si también se planean acciones de corrección frente a desviaciones de los objetivos, se eliminará la sensación de descontrol ante resultados negativos.