Realmente considero que se puede mejorar mucho la usabilidad de una web tan solo introduciendo en la mente de las empresas conceptos tan sencillos como la Claridad y Sencillez a la hora de crear los contenidos de una página web.

Estos conceptos no tienen porque implicar un gran esfuerzo ni grandes inversiones, simplemente ser conscientes de que la web debe ser clara, sencilla, fácil de navegar, con contenidos amenos y debe estar enfocada en satisfacer las necesidades de nuestros usuarios, nuestro público objetivo, y NO en satisfacer nuestras propias necesidades, error que ocurre muy a menudo.

De esta forma las empresas tendrían mucho terreno ganado en usabilidad web, sin necesidad de grandes cambios e inversiones Por ello me gustaría centrar el artículo de hoy en una de las bases o principios más importantes a la hora de crear el contenido de una página web:

• Omisión de palabras innecesarias, o como le llama Steve Krug, “El arte de no escribir en la web”: (Este principio es un consejo para la creación del contenido de webs corporativas, definición de productos/servicios, instrucciones y pasos a seguir para realizar cualquier proceso de comercio electrónico, ya sean reservas, compras, etc, excluyendo aquí los blogs, diarios digitales y páginas de este tipo, dónde lo más importante si que es el contenido bien elaborado y extenso y no la definición de la propia empresa o producto). La web debe mostrar mensajes claros y concisos, sin “enredar” al usuario. Desde un primer vistazo deberíamos poder reconocer qué producto o servicio ofrece esa web. ¿Cuantas veces hemos visitado páginas que aún leyendo todo su contenido, no acabamos de entender a que se dedican? ¿Qué ofrecen?..

Tan solo aplicando esta regla tan sencilla, podríamos conseguir mejorar en gran medida la usabilidad de una web, consiguiendo así:

• Reducir el nivel de ruido de la página.
• Realzar el contenido que verdaderamente es interesante para el usuario.
• Permitir que el usuario vea toda la web en un solo vistazo, sin necesidad de estar bajando el scrolling constantemente para encontrar aquello que realmente le ha incitado a visitar el site.

En el siguiente ejemplo os muestro una web que resumiría perfectamente los problemas que hemos comentado: http://www.subvencionesempresas.es

Este gurú de la Usabilidad define de forma muy clara los aspectos esenciales que deben cumplirse para diseñar una web realmente “usable”. Antes de definir cada uno de estos aspectos, me gustaría destacar 3 factores esenciales que Steve Krug define como “Factores de vida” sobre nuestro comportamiento ante una página web:

1. No leemos las páginas, las hojeamos.

• Normalmente vamos con prisa, y solo leemos lo estrictamente necesario.
• Sabemos que no hay que leerlo todo: En la mayoría de páginas solo nos interesa una fracción de lo que hay en ellas, buscando rápidamente las partes que se ajustan a nuestro interés.
• Somos buenos en ello: seguimos el comportamiento que hemos realizado toda nuestra vida, hojeando revistas o periódicos, dando un vistazo rápido a los titulares y leyendo solo aquello que nos llama realmente la atención.

2. No tomamos decisiones óptimas. Adivinar y Suponer es más divertido:

• En el diseño de una web, tendemos a pensar que nuestros usuarios leeran la web y que considerarán todas las opciones disponibles y elegirán la mejor, pero la realidad no es así. La mayor parte de las veces no seleccionamos la mejor opción, sino que nos quedamos con la primera opción que nos parezca más razonable, según nuestras suposiciones. Tan pronto como encontramos un link, probamos suerte y solemos hacer clic en él y si no obtenemos lo que estábamos buscando, con hacer clic en el botón “Atràs” tenemos resulto nuestro problema. (El botón “Atrás”, es una de las acciones más utilizadas de los navegadores web).
• Suponer y Adivinar nos supone menos trabajo, es más rápido y sobretodo si la web está mal diseñada no sirve de mucho pararse a pensar cuál será la mejor opción, por lo que la mayor parte de las veces solemos acabar probando nuestras suposiciones..

3. Tenemos tendencia a no averiguar el funcionamiento de las cosas. Nos espabilamos nosotros mismos.

• Muy pocas personas se toman un tiempo para leer las instrucciones de uso, ya sea de un aparato electrónico, software, etc. Con las páginas web ocurre lo mismo. La mayor parte de usuarios solemos seguir adelante, nos las arreglamos nosotros mismos, inventando nuestras propias suposiciones.

Estos son los factores clave que debemos tener en cuenta a la hora de empezar a plantear el diseño de nuestro site. En próximos artículos iremos desarrollando diferentes parámetros que nos ayudarán a mejorar la usabilidad de nuestro site.

http://www.cadius.org/weblog/

http://www.usolab.com/wl/

En este post definiremos tres conceptos: Usabilidad, Accesibilidad y Convertibilidad web.  Se trata de tres conceptos diferentes, pero muy interrelacionados entre ellos, por ello vamos a definirlos y veremos las diferencias entre cada cada uno de ellos.

1. Usabilidad:

Existen cientos de definiciones sobre el concepto de usabilidad web, pero de alguna forma lo podríamos resumir como un conjunto de requisitos o prácticas que ayudan a que una web sea más interactiva, fácil de entender, clara, y segura, en pocas palabras, que no hagamos pensar al usuario.

La navegación tiene que ser sencilla, evidente, sin quebraderos de cabeza para nuestro usuario, ya que al fin y al cabo es a él a quién va dirigida nuestra web, por lo que debemos centrar todos los esfuerzos en facilitarle al máximo toda la información que ofrecemos en nuestro site.

Existen decenas de cosas que los usuarios de una web no deberían nunca plantearse, como por ejemplo:

• ¿Dónde estoy?
• ¿Por dónde empiezo?
• ¿Dónde han puesto…?
• ¿Qué es lo más importante de esta página?
• ¿Por qué lo han llamado de esa forma?

En una página web, cualquier cosa puede detenernos y hacernos pensar innecesariamente. Por ejemplo, los nombres de las cosas. Muchas veces las páginas utilizan un vocabulario no adecuado para el público al cual va dirigido el site, como por ejemplo el uso de nombres o términos muy técnicos que pueden provocar dudas en el usuario y ralentizar la navegación por la web, y llegando incluso a provocar el abandono de ésta. Para evitar esto, debemos encontrar un equilibrio, llevando todos los esfuerzos hacia lo que es “Evidente”, realizando páginas que sean claras, fáciles de entender, y que muestren su encanto tras un vistazo rápido.

2. Accesibilidad Web:

Se entiende por Accesibilidad web la facilidad con que las personas pueden acceder a la web, independientemente del tipo de hardware, software, infraestructura de red, idioma, cultura, localización geográfica y capacidades o minusvalías de los usuarios (ya sean deficiencias visuales, auditivas, motoras o cognitivas).

Se trata de un aspecto muy importante a tener en cuenta tanto para los diseñadores como programadores de la web. A nivel general, podríamos clasificar como sitio web accesible aquel en el que los elementos de audio, vídeo y diseño como el color, el tamaño de las fuentes y disposición de los elementos no dificultan la comprensión de todo el contenido del sitio.

Los sitios accesibles posibilitarán a los usuarios el completo acceso a los contenidos de la web independientemente de la aplicación que el usuario utilice (navegador estándar, navegador de voz, navegador de texto, teléfono móvil, etc.) y de las limitaciones del entorno en el que opere (entornos ruidosos o silenciosos, habitaciones infra o supra iluminadas, entorno de manos libres, etc.).

3. Convertibilidad Web:

Capacidad de conversión que tiene una web. Podríamos decir que este principio está basado en el llamado “Call to action” (captar suficientemente la atención del usuario para que llegue a realizar el objetivo u objetivos de nuestro site (ya sea rellenar un formulario, realizar una reserva, petición de información, etc.)

Pongamos el ejemplo de que uno de los objetivos de una página web es que rellenen un formulario. En este caso, para conseguir un aumento de conversiones lo ideal sería que este elemento de conversión, el formulario,  estuviera totalmente visible en todo el proceso de navegabilidad del usuario , sin necesidad de que éste tenga que estar buscando un apartado explícito de Contacta ó Solicitar información. De esta forma, independientemente de dónde se encuentre nuestro usuario, tendrá visible siempre el formulario, lo cual incitará mucho más a que lo rellene, y las probabilidades de conversión serán mayores.

Un ejemplo de ello lo podemos ver en nuestra web:

En el próximo post comenzaremos a analizar los aspectos más importantes para cumplir con los aspectos de Usabilidad Web. 

El estudio fue realizado a un segmento de usuarios jóvenes, menores de 25 años, cuyas conclusiones finales fueron que la mayoría de jóvenes tienen muy claro que los resultados laterales de los buscadores son pura publicidad, y por lo tanto, que son resultados que no merecen su atención.

Con este estudio, no se debe menospreciar la potencia y valor añadido que puede aportar Adwords u otras plataformas similares ya que estos sistemas de publicidad permiten segmentar muchísimo los anuncios publicitarios, llegando fácilmente al target deseado, publicando los anuncios en la franja horaria que se desee, y muchas otras acotaciones que la publicidad convencional no nos permite. Pero por otra parte, tal y como el estudio ratifica, los usuarios cada vez más son más experimentados y son capaces de detectar perfectamente que Adwords es publicidad, factor que le resta eficacia.

En el estudio también se ha comprobado como ciertas palabras llaman más la atención del usuario que otras. Como ejemplo, en los tests se solicitó a los usuarios que buscaran información sobre hoteles, y se pudo comprobar como la mirada de los usuarios se posaba mucho más en los resultados de búsqueda que incluían  números, como por ejemplo precios "desde 40 euros" o datos como "más de 400 hoteles". En el siguiente mapa de calor podemos comprobarlo:

Siguiendo con el análisis del comportamiento de los usuarios, el estudio también afirma que cuando se les indicó a los usuarios que buscaran la web oficial de un hotel, más de la mitad de los usuarios (el 51,8%) hizo clic en el primer resultado de posicionamiento natural; un 0,7% de los usuarios lo hizo sobre los resultados que aparecían en Google Maps y un 7,4% sobre Adwords y otros resultados del posicionamiento natural, convencidos de que pinchaban sobre la web oficial del hotel, cuando en realidad no era así.

En general, los usuarios deciden donde pinchar en función del título del anuncio y de la URL de destino. Por ello no debemos olvidar nunca la importancia que tiene optimizar bien una web, no solo de cara a los buscadores para favorecer el posicionamiento sino también pensando en el usuario ya que como se ha comprobado mediante este estudio, el texto de los metatags puede ser clave para incitar al clic del usuario.

]]> http://www.canalip.com/blog/google-ya-te-dice-donde-estn-tus-amigos-google-latitude/feed/ 0 http://www.canalip.com/blog/usabilidad-web-no-me-hagas-pensar/ http://www.canalip.com/blog/usabilidad-web-no-me-hagas-pensar/#comments Fri, 03 Oct 2008 09:43:38 +0000 Patricia Moreno http://www.wwwisibility.com/2008/10/03/usabilidad-web-no-me-hagas-pensar/ Continue reading →]]> Tener una página web usable y entendible es mucho más importante de lo que puede parecer. De ello puede depender que los usuarios que nos visiten lleguen o no al proceso final de la compra y abandonen enseguida el site porque hay demasiados pasos, estructura poco clara, y en definitiva, eso supone hacer pensar demasiado al usuario, factor indispensable que considero que hay tener en cuenta para diseñar una página web.

El usuario tiende a no leer las páginas sino que las hojea, enseguida busca rápidamente las partes más relevantes de la web (lo mismo ocurre al leer un periódico): busca los productos/servicios que se ofrecen, encabezados, palabras destacadas para hacer clic rápidamente y saber así si ha encontrado lo que está buscando. Por lo tanto, podemos saber que será muy importante que nuestra web tenga una jerarquía clara en cada página, que estén bien definidas las diferentes secciones de la web, y sobretodo, deberíamos dejar bien claro sobre lo que se puede hacer clic y no confundir al usuario, ya que de lo contrario estaremos haciendo perder tiempo al usuario y podría abandonar nuestra página.