Reflexiones sobre la jornada de Analítica Web para eCommerce
El pasado 27 de enero de 2011 tuvo lugar en Barcelona la jornada de Analítica Web para eCommerce organizada por la asociación española de la economía digital donde se repasaron los aspectos más relevantes y novedosos de la analítica web orientados hacia el comercio electrónico.
Entre los asistentes, se encontraban varias tiendas online de diferentes sectores que obtuvieron información importante sobre cómo tratar todos esos datos que se almacenan en sus servidores, optimizar la experiencia de compra de sus clientes y mejorar las conversiones.
La sesión se dividió en una parte teórica y otra práctica. En este artículo, nos centraremos en la parte teórica de la sesión elaborada por Enric Quintero, Sergio Maldonado y Jaume Clotet.
La primera parte se centró en la importancia de todas las visitas a la web. No sólo cuenta la última visita en la que se hace la compra sino que todas las visitas o impactos que haya tenido el cliente con nuestra marca desembocan en la última compra. Por ejemplo, la aparición de un banner en una página externa a nuestra página web lleva a una primera visita en la que el usuario no compra. Si bien este mismo usuario vuelve a entrar en unos días y finalmente compra. Con los sistemas más habituales de analítica, este tipo de comportamiento no se puede gestionar fácilmente por lo que se indicaron algunos trucos y servicios que permiten utilizar la analítica de toda la secuencia de visitas de un cliente.
En la segunda parte, se hizo un análisis de las métricas más interesantes para optimizar todas las fases en las que un usuario visita una web. Desde el aterrizaje hasta que finalmente “introduce” los productos en el carrito.
Finalmente, en la tercera parte se dieron detalles sobre cómo analizar la competencia a través de internet. De esta forma, se pueden analizar las estrategias de los competidores mediante algunas herramientas presentes en internet.
En próximos artículos, hablaremos de la parte práctica de la jornada en la que se analizaron varios trucos para conseguir maximizar los resultados con herramientas y ajustes que se pueden hacer en muchas de las tiendas con presencia en internet.
