Usabilidad en tiendas online -1-

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Aspectos relevantes en la usabilidad de tiendas online:

Facilidad de compra

Uno de los aspectos más importantes de un buen comercio electrónico es la
facilidad que se ofrece al visitante para efectuar sus compras de una forma ágil
y cómoda. En efecto, deben tenerse en cuenta las siguientes consideraciones:
Poca "distancia" entre la home de la tienda y el pago de los productos
comprados. Debe ofrecerse la posibilidad de poder comprar cualquier producto en
muy pocos "clicks". Numerosos estudios demuestran que muchos visitantes desisten
de potenciales compra en lapsos de tiempo relativamente cortos. Debemos
facilitar al máximo la posibilidad de comprar los productos de una forma rápida.

El registro de usuarios debería ser opcional. No es aconsejable que para
efectuar una compra obliguemos alos visitantes a registrarse previamente: muchos
potenciales compradores optarán simplemente por marchar de la web. No decimos
que el registro no sea útil (para fidelizar usuarios, facilitar compras
posteriores, envio de información comercial…), pero debe darse la posibilidad
de efectuar compras a las personas que no quieran registrarse. Si creemos muy
útil el registro una forma de utilizarlos es ofreciendo ventajas a los usuarios
registrados (descuentos, sorteos. Bonificaciones…)

Carrito de compra

En línea con lo expuesto en el punto anterior, la oferta de un carrito de compra
para adquirir los productos en nuestra tienda resulta imprescindible. Es sin
duda la solución más ágil y profesional para facilitar las compras anuestros
visitantes. La utilización de métodos tales como pedir al visitante que anote
las referencias que desea en un formulario, o que nos envie un e-mail con su
pedido desprestigian totalmente nuestra tienda.

El carrito de compra debería mostrar, como mínimo, de forma clara:

– Las referencias compradas (especificando la cantidad)
– Una descripción breve de las refencias anteriores
– Los gastos de envio
– Impuestos aplicables

Formas de pago

– Tarjeta de crédito. Creemos que quizas es la mejor opción, se facilita el pago
de una forma rápida y ágil al navegante y ofrece alta fiabilidad de cobro al
comerciante (es infrecuente la reclamación de cantidades pagadas con tarjeta).
El único inconveniente es que algunos usuarios son reticentes apagar con este
medio.
– Reembolso, es quizas la forma que da más seguridad al comprador (no la más
comoda). En contrapartida, presenta al comerciante problemas tales como
devoluciones, aplazamiento de los cobros…
– Tranferencia bancaria. Transmite también sensación de seguridad al comprador,
pero presenta un importante problema al comerciante: hace más complicado el
proceso de compra y puede ocasionar que muchos pagos no lleguen no lleguen a
completarse pos desestimiento u olvido del comprador.
– Domicialización bancaria. Presenta el riesgo de devolución de recibos y los
consiguientes gastos bancarios. Sólo es aconsejable para cobrar servicios o
cuotas perioódicas.
Exponemos a continuación las principales formas de pago con sus ventajas e
inconvenientes.

En conclusión, aconsejamos utilizar el cobro con tarjeta exclusivamente o en
combinación de los otros sistema.

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