Es habitual en la creación de webs donde, por ejemplo, hay incorporado un catálogo de venta de productos, o bien,  webs donde se quiera mostrar información de difícil comprensión para el usuario, la creación de un apartado de preguntas frecuentes.

En este apartado se suele añadir información sobre el producto que vende la web, el proceso de compra, u otra información indispensable para el usuario y que es habitual que este necesite para el buen uso de la web y para que éste entienda la finalidad concreta de la web.

Este apartado suele estar formado por una serie de preguntas, que se supone que tendrá el usuario de la web,  y su correspondiente respuesta; pudiéndose organizar por categorías y subcategorías.

Para implementar este apartado en nuestras webs creadas con el CMS Joomla, he encontrado como solución y como el componente más adecuado la extensión/componentes para Joomla, QuickFAQ.

Las características más importantes de este componente para Joomla son las siguientes:
•    Permite la creación ilimitada de categorías y subcategorías.
•    Cada pregunta que hemos añadido con su correspondiente respuesta, puede ser asignada a múltiples categorías.
•    Permite añadir Tags y Etiquetas para todos los Items.
•    Se puede añadir un sistema de votación para que los clientes puedan valorar la información que les damos con cada pregunta y respuesta.
•    Incorpora la posibilidad de convertir todos los apartados a PDF.
•    Permite la creación de RSS a partir de toda la información añadida en el componente e incorpora url amigables para todos los apartados del componente.
•    Hace posible que el administrador tenga unas estadísticas de las preguntas más visitadas por los usuarios de la web.

Configuración
Para la instalación del componente seguiremos los mismos pasos que en componentes anteriores.  Podremos descargar dicho componente desde la web del autor
      

Desde la página principal en el módulo de administración  de Joomla, podremos acceder a la configuración principal del módulo. Allí indicaremos los datos que queramos mostrar en cada ítem (nombre del autor, fecha de creación, si queremos que se muestre el sistema de votación…)

Ahora ya podemos añadir las categorías y subcategorías. Primero clicaremos en el apartado categorías del panel principal y daremos en el botón de nuevo. Aquí añadiremos el nombre de la categoría y si queremos que ésta sea una categoría principal o una subcategoría que dependa de otra.

Seguidamente añadiremos los ítems yendo al apartado de nuevos ítems del panel principal del componente; introduciremos el título (que es la pregunta) y en el texto principal la respuesta. Indicaremos la categoría y si le añadimos algún archivo.

Este componente tiene más posibilidades como las mencionadas en las características, pero estas son las más importantes.

Resultado
Esto es la muestra de lo que se puede hacer con este componente y añadiéndole las características del plugin Tab & Slides. Hay que decir que para llegar a crear este sistema de FAQ se tuvo que realizar una programación posterior del componente de QuickFAQ.

Aplicaciones para nuestro site

Siguiendo con el artículo de anterior de Wordpress y las redes sociales, Existen infinidad de aplicaciones/widgets que nos permiten integrar, en nuestra web o blog, contenido de las Redes Sociales así como plataformas tipo Youtube y Flickr, o dar la opción a nuestros usuarios de compartir nuestro contenido.

• Flickr

Para mostrar mediante un widget en Wordpress las fotografías que tenemos en nuestra cuenta de Flickr podemos utilizar el plugin “Flickr Flash Badge Widget”. Tan sólo tendremos que indicarle nuestra ID de Flickr y obtendremos el siguiente resultado:

 http://wordpress.org/extend/plugins/flickr-flash-badge-widget/

O también existe otro plugin, llamado "Flickr Widget" con el mismo objetivo pero más atractivo:

 http://www.roytanck.com/get-my-flickr-widget/

• Youtube

La propia plataforma nos facilita un rerpoductor que podremos personalizar e insertar mediante un código que nos proporciona en nuestro blog:

Para ello deberemos acceder a nuestra cuenta de Youtube e ir a la sección de "Reproductores de vídeo personalizados" e indicamos "crear reproductor".

• Compartir

Algo que tampoco debe faltar en nuestro blog es dar la opción al usuario de que comparta aquel contenido que desee de nuestro blog. Existen diferentes opciones y pluggins que podemos integrar, como por ejemplo el "Sexy Bookmark", que para mi es de los más atractivos, aunque dependiendo del estilo del blog al que se desea aplicar.

 http://sexybookmarks.net/platforms

Otro pluggin muy utilizado en la bloggosfera es la de "TweetMeme Retweet Button", que sirve para retwittear el post en cuestión:

http://help.tweetmeme.com/2009/04/06/wordpress-plugin/

Y para los más curiosos podeis ir a la página de WidgetBox, donde encontrareis también una gran variedad de widgets que se pueden configurar online sin la necesidad de tener que descargar ningún plugin o aplicación.

Dar a conocer nuestra identidad digital

No debemos olvidar la importancia de transmitir a los usuarios que acceden a nuestro blog o web, que también pueden seguirnos a través de las redes sociales, de este modo conseguiremos quizás estar presentes en aquellas plataformas que utilizan a diario. Como por ejemplo incluyendo un espacio en nuestro blog invitandoles a que se hagan fan de nuestro perfil público en Facebook:

Si eres un profesional independiente o tienes una empresa, plantearse crear una página de empresa en Facebook debería formar parte de tu plan de marketing. Esta red social con más de 400 millones de usuarios con una media de 25 minutos de uso diarios, representa una gran oportunidad para maximizar tu visibilidad e incrementar el SEO (ya que las páginas públicas de fans se indexan por Google!)

Y ahora que todo empieza, ¿Sabes qué deberías publicar y con qué frecuencia?

Primero hay que plantearse, ¿Cuáles son nuestros objetivos cuando actualizamos nuestra página de empresa en Facebook?

1. Informar de lo último: Nuevos productos y actualizaciones, promociones/eventos, etc…
2. Construir relaciones: Generar auténticas conversaciones con nuestros fans y así conseguir fidelizarlos, posicionarnos en su mente.
3. Recoger información: Conseguir feedback de nuestros fans y así saber de qué están hablando...
4. Motivar a la acción: Conseguir que compren/consuman.
5. Evangelizar la marca: Hacer que nuestros fans nos consigan nuevos clientes.

Algunas ideas para publicar información: (recuerda que debe ser relevante e interesante para el lector)

¿Sabes que quieren ver tus fans en tus actualizaciones?

- Qué les preguntes su opinión: ej. ¿Qué pensáis de nuestro último diseño? ¿Os gusta?
- Contenido: Un nuevo producto que puede parecerles interesante, una información útil, algo gracioso...
- Ofertas: Descuentos, rebajas, cupones, promociones exclusivas…
- Información interna: qué se está llevando a cabo en la empresa, últimas noticias internas o del sector,…
- La combinación de diversos tipos de publicaciones:
Informar de las últimas noticias de la empresa / industria.
Postear consejos útiles y recursos interesantes.
Generar comentarios apropiados.
Publicar fotos.
Publicar videos (pueden ser subidos directamente o desde Youtube)
Realizar promociones a los ‘fieles’ que son fans.
Importar desde tu blog, utilizando la aplicación de ‘notas’
Avisar de nuevos eventos
Realizar un Podcast semanal.
Enlaza tu cuenta con Twitter.
Animar a los fans a que posteen sus propias fotos, videos, etc...
Realizar encuestas en el muro.

Cuatro hechos importantes que considerar al empezar con tu empresa en Facebook:

1.    Las relaciones se generan de forma lenta y desde abajo, escaladamente.
El hecho de ir posteando en el muro de tu página de fans hace que esas publicaciones aparezcan en las sesiones de los que te siguen. El posteo es una acción potente que puede dar lugar a la viralidad, e aquí su gran potencial. Aunque hay que darles tiempo a estos fans y no se les debe sobresaturar.
La frecuencia de posteo es importante, y en este punto también hay que tener en cuenta la frecuencia en que se les envía emails a nuestros usuarios ‘suscritos’ a la web. ¿Cada cuanto tenemos que decir algo interesante a nuestros fans? Nuestras comunicaciones deben ser útiles para quienes las reciben y no deben saturarlos. Lo ideal es empezar lento sin demasiadas publicaciones y solo publicar si existe algo interesante que comunicar.

2.    Llegó el dialogo y acabó el monólogo (escucha y responde).
Escribe de forma que motive a tus fans a responder con sus comentarios. No hace falta responder a cada uno de los  comentarios, pero si reconociendo las contribuciones de los fans. Este hecho ayudará a motivar que tus fans defiendan tu marca.

3.    ¿Centrado en tu marca o en tus fans?
Se debe pensar que cuando se publica en Facebook, se debe comunicar a los fans de la misma manera que estos se comunican con sus amigos. Mientras sean fans de tu marca/empresa, vuestra comunicación será beneficiosa, por lo que el fan no debe sentir que está recibiendo Spam cada vez que publicas algo.

4.    Promociónate para conseguir más Fans.
Los anuncios de Facebook de ‘Hazte Fan’ hacen fácil a los usuarios el poder hacerse Fans de tu marca/empresa con un solo click sin salir de la página en la que se encuentren.
Otra interesante opción, son los widgets de Facebook, recursos con mucha efectividad, que se incorporan en la propia web/blog de la marca/empresa y animan a los visitantes a hacerse seguidores de la marca reforzando su imagen más social.

La llegada de las redes sociales ha revolucionado el sector online, pero si nos centramos en la analítica, ésta ha experimentado métricas hasta ahora desconocidas.

Estábamos acostumbrados a tiempos de permanencia que no superaban los 3 minutos de media o a unas 2-3 páginas vistas por visita, y de echo lo que siempre ha importado ha sido el clic, la acción del usuario prevalecía sobre el branding. Las campañas publicitarias online han diferenciado del medio offline en que no resulta prioritario el transmitir un mensaje ni generar imagen de marca, los anuncios no deben ser pegadizos ni llegar a crear una imagen de marca en el usuario, sino fomentar la acción inmediata.

Lo que buscan anunciantes es la acción, que el usuario clique en el anuncio y llegue a la landing page específica, luego vendrá ofrecer nuestro producto y la posible conversión.

Pero con la llegada de Tuenti, Facebook, Youtube, etc. nos encontramos con la necesidad de aplicar unas métricas completamente diferentes, tiempos de permanencia de más de 30 minutos o más de 20 páginas vistas por usuarios, son algunos de los datos que podemos obtener.

 

Se trata de una medición más similar a la que se recoge del sector de la televisión, por tanto, se plantea una nueva disciplina, la medición 2.0. Ya no es posible comparar los resultados obtenidos en 2.0 con el de páginas o blogs más tradicionales, los datos no son equiparables.

¿Y que ocurre con los objetivos? El clic sigue estando presente con las campañas de publicidad, sin embargo, cada vez es más frecuente el visionado de anuncios en flash, videos, aplicaciones, wodgets,  etc. cada vez el modelo de análisis tiende nuevamente al sistema que utiliza la televisión. Se obtienen otros factores de valor, por ejemplo el caso de un usuario que durante una hora está consumiendo una marca en concreto.

Además existe el factor social, estos medios son cada vez más consumidos en grupos, gracias a los adelantos en pantallas y conexiones de televisores. Por tanto existe otro elemento a medir que estamos descuidando, el consumo que se pueda hacer de estas plataformas en familia o con amigos. Ya no basta con centrarnos en visitas de usuarios únicos sino que es necesario ampliar a visitas de personas, estudiar sus comportamientos, prioridades y hábitos de consumo.

Ha dejado de ser prioritario el consumo de la marca en la propia web, ahora los anunciantes disponen de páginas en Facebook con miles de fans o bien de aplicaciones y/o widgets que se desarrollan en páginas de terceros y esto, actualmente, resulta muy difícil de ser medido en profundidad.

 

Quizá la solución pase por utilizar varios sistemas de medición, alguno basado en cookies, que pueda indicarnos lo que sucede con nuestra marca en el sector 2.0 y otros basados en encuestas que puedan realmente reportarnos el valor que supone la interacción de personas con nuestra marca. Sin embargo, aún nos faltaría un sistema que tase la transmisión del mensaje de una marca, su difusión.

Todavía queda mucho camino para comprender y poder analizar el impacto de las web 2.0 y seguramente en los próximos tiempos llegarán nuevas herramientas y estadísticas que nos ayuden a asignar un valor para las nuevas métricas obtenidas, además de poder abarcar mayores posibilidades.