Tal y como sucedió el pasado año, internet vuelve a ocupar un lugar preferente en la toma de decisiones de los consumidores españoles en estas fiestas navideñas, según los datos extraídos del Estudio de Consumo Navideño que elabora Deloitte y que analiza los hábitos de consumo de los europeos en Navidad.

El uso de internet en esta época es una tendencia al alza en los últimos años. Concretamente, dos de cada tres españoles usará la red para buscar y comparar tiendas, precios y productos, aunque sólo una pequeña parte de ellos finalmente realizará sus compras vía online.

Mientras la media de compra de productos en la Red se sitúa en un 16% en el global europeo, en España se queda en el 10%.

Por encima de esta media, se encuentran países como Irlanda, Francia, Alemania, Polonia, Eslovaquia y República Checa. Son precisamente estos últimos, los consumidores que más compran por Internet con un 41%.

Algunas de las principales razones que tienen los españoles para comprar a través de internet son evitar aglomeraciones, recibir el producto en el domicilio, la confianza en la seguridad de la Red y la amplitud de catálogo de compra.

Europeos y españoles coinciden en la preferencia de comprar a través de la red para evitar aglomeraciones. Concretamente, Portugal, Alemania, República Checa, Irlanda y Polonia son los menos propensos a soportar las aglomeraciones durante el periodo navideño. Pero a diferencia de nosotros, la segunda razón para comprar a través de Internet es el amplio catálogo y no, por ejemplo, recibir el producto a domicilio.

En cuanto a las razones que frenan la compra a través de Internet, siete de cada diez europeos son reacios porque no pueden tocar ni probar los artículos. Otro dato importante que extraemos del estudio es que temen más el fraude que los españoles.

En Europa, los más reacios en confiar en la red son los países del este. Ellos prefieren tocar y probar los artículos. Coinciden también en que son los que más temen los fraudes que se pueden producir en las compras por Internet. Nada que ver con los Países Bajos, Alemania y Francia, que son los países europeos que más confían en las compras interactivas por su escaso temor al fraude.

En cuanto a la navegación a través de la red, los consumidores españoles se decantan por las webs de las grandes superficies, seguido de supermercados, webs dedicadas a la comparación de precios y los espacios web de comercio electrónico. Los europeos utilizan las webs de supermercados, seguido de grandes superficies.

Por último, extraemos del estudio lo que ya se venía anunciando. Los medios sociales son cada día más notorio, así, según una encuesta realizada por Deloitte en EE.UU., el 14% usará las redes sociales como forma de compra durante las fiestas navideñas. Su principal motivo es encontrar descuentos, rebajas y nuevas ideas.

Según los datos ofrecidos por el estudio bienal de la asociación europea de publicidad interactiva (EIAA), Marketers' Internet Ad Barometer 2009, el cual analiza las tendencias y el estado actual del mercado publicitario a nivel europeo, la publicidad y el marketing online seguirán creciendo.

Se trata de un estudio que nos ayuda a profundizar en el mercado publicitario actual, permitiendo a los anunciantes mejorar y adaptar sus estrategias, para así maximizar los resultados de sus inversiones publicitarias.

Según el informe, lo más destacable es el crecimiento continuado del medio Internet como canal publicitario, el cual se ha sabido estabilizar durante la crisis y seguirá creciendo en toda Europa durante los próximos años.

En cuanto a los datos que lo componen, extraemos que el 86% de los encuestados para la realización del estudio, afirman que la publicidad online se ha convertido en un recurso esencial para ellos.

Igualmente, extraemos que para el próximo año, las marcas y anunciantes incrementarán hasta un 7.6% su inversión en publicidad online, pudiendo alcanzar el 15% para el 2011.

En cuanto el marketing directo y el correo electrónico, los dos aumentan su popularidad. En este último, el 61% de los encuestados afirman invertir cada vez más en esta forma de publicidad online.

En cuanto a la publicidad y el marketing móvil, el 97% de los encuestados, opina que este canal publicitario experimentará un importante crecimiento durante 2010 y 2011.

Marketers' Internet Ad Barometer 2009

Es más que importante una adecuada usabilidad de nuestras webs para evitar la huída de nuestros visitantes. O al menos esa es la conclusión que podemos extraer del estudio "CA Web Index", respecto al nivel de estrés y frustración que sufren los usuarios ante algunas aplicaciones de Internet.

Según dicho estudio, los usuarios esperan que los sitios web tengan siempre disponibilidad y su tiempo de respuesta sea inmediato.
Para ser más concretos: El 46% de los encuestados esperan que el site responda en no más de 10 segundos, el 72% agota su paciencia después de 20 segundos de espera y el 90% de las personas se han ido a otro sitio web al minuto de espera.

Como conclusión de este dato, destacamos que un retraso en la capacidad de respuesta de las aplicaciones web, tiene un efecto más que negativo e inmediato en nuestro negocio.

Internet ya hace tiempo que forma parte de nuestras vidas. Los consumidores se han acostumbrado a consultar de forma habitual la red antes de realizar una compra.
De los 500 adultos que se encuestaron en España, el 99% de ellos revelaron que utilizaban Internet para buscar información, mientras que el 75% de ellos afirmaban que lo utilizaban para comprar. Con este dato, podemos confirmar que, incluso las compañías que no ofrecen la venta online, necesitan una web bien optimizada, ya que la experiencia que aporte su site a los consumidores será importante para la decisión final de compra.

El consumidor visita diversos sitios web en busca de información sobre el producto/ servicio que le interesa obtener. Por lo tanto, las empresas tienen la oportunidad de dejar huella en su cliente potencial mediante uno de los escaparates más próximos al consumidor, su página web. Necesitan un site que ofrezca una experiencia agradable al cliente potencial, que le convenza de las bondades positivas del producto/ Servicio. Si no es así, la experiencia online será negativa, por lo que incrementará el nivel de "estrés web" y hará que el usuario (posible cliente) abandone la web con un mal recuerdo de éste y quizás de la imagen de la empresa.

Entre otras muchas, las causas más comunes del "estrés web" pueden ser una página que se descargue lentamente (84%), mensajes de error (79%) y mal funcionamiento del sitio web (67%).
Igualmente, el estudio destaca el impacto negativo de no resolver los problemas de las aplicaciones web. Mientras que un 47% de los consumidores que encuentran problemas a la hora de completar una operación online, irán a otra web alternativa para completar la compra que se habían propuesto, el 26% abandonarán la transacción por completo. Esto supone pérdida de negocio y perjudica a la imagen de marca, afectando negativamente a la compañía.
Y es que debemos tener en cuenta que cuando falla una aplicación online, el 75% de los consumidores españoles hacen responsable a la empresa propietaria de la web o, en su defecto, a la compañía que aloja la web.

Otro dato importante extraído del estudio nos dice que los usuarios del medio online tienen una alta expectativa con respecto al funcionamiento de las webs que visitan. Cuando se encuentran ante un problema o error, el 53% espera que éste se resuelva en 10 minutos, el 80% en una hora y el 99% espera un total de 24 horas. Podrían parecer unos datos que nos hagan pensar que los usuarios tienden a ser pacientes con los errores de nuestra web pero, lo más inquietante es que únicamente el 19% de los usuarios se toma la molestia de informar sobre el problema, lo que nos da a entender que el resto ha perdido el interés en lo que le podemos ofrecer.

Aunque existen muchas más variables que provocan el “estrés web” (información desordenada, información duplicada, contenido de poco interés, links rotos,…) de este estudio podemos extraer la conclusión de que es importante que las empresas puedan conocer de inmediato cualquier problema que tenga el rendimiento de su web, en cuanto surja, para poder corregirlo y así poder dar el servicio esperado por el cliente. 

Retener a los clientes es vital para la supervivencia del negocio, por lo que es más importante que nunca que las organizaciones minimicen el “estrés web” y optimicen la experiencia de sus clientes en la web. Sólo así conseguirán aumentar las conversiones en su web.

La encuesta se realizó a partir de 2.500 entrevistas "on line" durante el mes de mayo en varios países, de las que 500 han tenido lugar en España.

¿Dónde quedan aquellos tiempos en los que las vacaciones significaban desconexión del trabajo, relax, paz, familia, playa,...?

Ahora la tecnología nos hace seguir al pie del cañón. ¿Seguro que esto es un avance?
Según diferentes estudios, el concepto de vacaciones ha cambiado bastante. Actualmente, tanto empleados como directivos, mantienen contacto constante con la oficina en su periodo vacacional gracias a los teléfonos móviles, las redes sociales o el correo electrónico.

Por ejemplo, según una encuesta realizada por la Consultoria de RRHH Randstad, uno de cada cuatro trabajadores no desconecta del trabajo en sus vacaciones por culpa de la tecnología.
Otro estudio realizado por LogMeIn, a través de LinkedIn, nos confirma que la mayoría de los empleados de las pymes tampoco desconectan del trabajo en vacaciones. En concreto, de un total de 275 encuestados, a la pregunta: “¿Va a seguir conectado a tu trabajo durante tus vacaciones de verano?”, el 85%, dio un sí por respuesta, frente al 15% que afirmó lo contrario.

¿Estamos enganchados al trabajo? ¿Somos imprescindibles?
Metidos en el mismo estudio, el 33% de los encuestados contestó que no desconecta nada en sus vacaciones, el 27% reconoció mirar el correo electrónico o su buzón de voz diariamente, el 23% que lo revisa de vez en cuando, mientras que sólo el 15% desconecta por completo.

¿Más cargo, menos desconexión?
En cuanto al cargo de responsabilidad, los encuestados responsables de desarrollo de negocio son los que más conectados permanecen en vacaciones, un 44%. Les siguen los responsables de producto, un 42%.

¿Sexo débil?
En cuanto a sexo, parece que es el hombre el más esclavo de las nuevas tecnologías y el trabajo. Mientras que la mujer llega a desligarse más del ámbito laboral, el hombre sigue con sus responsabilidades mientras se toma unos días de descanso.