Uno de los grandes retos de las empresas en las redes sociales es convertir su presencia en ellas en un valor añadido para la marca. ¿Cómo medir ese valor? ¿Con la cantidad de los usuarios o la calidad de los usuarios? En este artículo, tomaré como premisa la primera opción y, vía allfacebook.com, se exponen algunos trucos para conseguir fidelizar a más usuarios a las páginas de empresas de la red social más utilizada, Facebook.

Pestañas diferentes para cada uno de los anuncios en Facebook.

En un primer momento, anunciarse en Facebook es uno de las formas de conseguir nuevos usuarios de forma más rápida. En Facebook es posible enlazar el anuncio hacia la pestaña elegida. De esta forma se puede personalizar la landing page del anuncio e incrementar las conversiones en fans de los usuarios que entraron vía anuncio en la página de Facebook de la empresa.

¿Es un nuevo usuario de la página? Que no vaya directo al muro.
¿Por qué queremos que vaya directamente al muro? ¿No sería mejor personalizar el mensaje de la página inicial y hacerlo más persuasivo? En el muro de Facebook, todos los fans de la empresa pueden introducir comentarios por lo que, si hacemos del muro la página inicial, la empresa no tiene control sobre cuál será la primera impresión de un nuevo usuario. Un ejemplo es la página en Facebook de Coca-cola.

Crear una imagen de página única
Unos de los apartados más consultados por los usuarios de Facebook son las fotografías. Un truco para hacer más atractiva la presencia de la empresa en Facebook es crear una fotografía específica que identifique a la empresa. A continuación, introducirla como fotografía de perfil en Facebook en lugar del tan visto (y a veces) poco atractivo logotipo de la empresa.

Contenido relevante
Contenido, contenido y contenido. Si la página de empresa publica enlaces interesantes para sus usuarios, ideas o noticias sobre el sector que sean atrayentes para el público objetivo, será mucho más probable que vuelvan a la página, se hagan fans y finalmente se conviertan en consumidores.

Actualizaciones

Sin contenido nuevo, los usuarios no volverán a visitarnos. Se debe procurar actualizar habitualmente para conseguir que el retorno, y por tanto la comunicación, sea habitual y fluida. Un calendario con las fechas especiales de la empresa puede ayudar a gestionar las actualizaciones. Incluso se pueden incluir fechas que nuestros consumidores consideran importantes para publicar contenido relativo a esos temas.

Para un buen seguimiento y medición de las acciones emprendidas en los social media es recomendable seguir algunos pasos para saber si se está teniendo éxito o no.

• Es importante tener un objetivo definido, no sirve decir que los haces porque todo el mundo lo hace. Se puede querer controlar lo que se dice, sea bueno o malo, acerca de mi marca. Se puede estar buscando que personas están necesitadas de mi producto y poder ponerlas en contacto con mi empresa. Se puede utilizar para estar pendiente de las necesidades y cambios del mercado, entre muchas cosas más. El tener claro el objetivo te ayudará a optimizar los recursos de los que dispones, escoger las herramientas adecuadas y ser lo más eficientes posibles.
  
• Hay que decidir donde monitorizar. No hay que perder nunca de vista que el fin que sigue los social media es la comunicación entre humanos y es humanamente imposible seguir todo y a todos en la red. Es clave no solo centrarse en los clientes que ya tenemos sino poder llegar a aquellos clientes potenciales y ver cómo trabajan las empresas líderes del sector. El saber donde monitorizar te permitirá saber cuáles son los mejores canales donde poder escuchar y participar.
  
• Hay que decidir que monitorizar, para ello hay que recordar que el monitoreo se basa en palabras clave, con lo cual su elección es muy importante. Por lo menos hay que tener en cuenta el nombre de tu empresa, el nombre de la marca, los nombres de los productos o servicios que se ofreces, etc.
  
• Se tienen que desarrollar diferentes planes de acción, esto es importante debido a que al tratar con tanta gente a través de un medio de tan fácil acceso puede ocasionar problemas como clientes descontentos o bloggers furiosos, pero también puede servir como medio para conocer los gustos del mercado o para divulgar promociones a tus clientes.
  
• Hay que parar y escuchar antes de hablar. Una vez se ha localizado una comunidad en la que se está interesado no es bueno empezar a hablar sin observar primero como se relacionan los miembros del mismo, la cultura que posee esa comunidad y sobre todo intentar conocer las normas que rigen esa comunidad.
  
• Hay que saber diferenciar las conversaciones "Outbound" de las “Inbound”. Las "Outbound" son las salientes, es decir, aquellas que uno busca proactivamente acerca de temas y debates que te interesan y en la que no es aconsejable incluir muchos links de nuestra empresa ya que seguramente la gente que participa en estas discusiones no tiene un interés especifico en entrar en nuestra página Web. Sin embargo las conversaciones “Inbound”, o entrante, el usuario está buscando algo específico de tu empresa lo que lo hace más receptivo para compartir enlaces. Aun así la mejor manera de saber moverse es utilizando el sentido común.
  
• Hay que crear buenas relaciones, el ir cuidando y creciendo en las relaciones con los demás es la clave de cualquier negocio social. Algunos ejemplos son ir publicando en sus blogs, chatear con ellos, conociéndolos profesionalmente y profesionalmente, acudir a alguna conferencia suya, etc.
  
• Por último ya solo debe decir que herramienta que le es más útil para cumplir con su estrategia, teniendo en cuenta lo que necesita, si necesita aplicaciones analíticas avanzadas, la profundidad de la cobertura…

La Asociación Española de la Economía Digital ha elaborado un estudio sobre el “Uso de Twitter en España”. Como participante en este estudio, me gustaría mostrar algunas de las principales conclusiones y datos muy interesantes que reflejan el uso de esta plataforma en nuestro país.

• El perfil de usuario registrado en Twitter en España es el de hombre joven, cuya edad oscila entre los 25 y los 44 años, con formación de grado superior y trabajador por cuenta ajena.
  
  
• El usuario de Twitter quiere encontrar empresas en Twitter: el 94,9% de los usuarios declara seguir a alguna empresa en Twitter; al 73% le gusta encontrar en esta red a aquellas empresas en las que confía y más del 70% estaría dispuesto a recibir varios tweets al día de empresas con las que se siente afín y puedan aportarle algún beneficio.
  
  
    
   
• El 94% de los encuestados declara utilizar esta red por motivos profesionales: "Informarse de lo que ocurre en el mundo online", "mejorar a nivel profesional", "compartir con los demás reflexiones e ideas" o "ampliar la red de contactos" son los principales objetivos que persiguen los usuarios cuando utilizan Twitter.
  
  
  
• El usuario de Twitter se profesionaliza ya que el 94% de los usuarios afirma publicar tweets de temática profesional; casi el 70% de los usuarios está relacionado/a de una manera u otra con el mundo online a nivel profesional (sólo el 23,3% afirma estar en Twitter por afición); casi un 80% de los usuarios de Twitter tiene estudios superiores.
  
  
  
  
  
• En cuanto a las herramientas que se utilizan para gestionar y monitorizar Twitter, las más utilizadas son Hootsuite y TweetDeck
  
  
  

Mark Zuckerberg, Fundador de Facebook

Facebook está de enhorabuena, ya tiene 500 millones de vecinos en todo el mundo, cada uno con su historia particular, así que para celebrarlo ha inaugurado una página muy especial  en donde todos podremos explicar nuestras experiencias más interesantes.

También, coincidiendo con la ocasión, los empleados de Facebook han creado un álbum de fotos en el que nos dan las gracias por nuestra fidelidad.

De nada!!

Más o menos, por estas misma fechas, el año pasado se celebraba que Facebook ya tenía 250 millones de usuarios. La verdad es que el comparativo de cifras no deja lugar a ninguna duda, esta Red Social sigue creciendo, y mucho.

Casi el 35% de los internautas del mundo tienen un perfil en Facebook, los cuales lo visitan 34 veces al mes, con un permanencia media de 23 minutos.

Aún así, no todo es felicidad y alboroto. El éxito siempre tiene dos caras. Desde problemas de privacidad, hasta la duda de si Zuckerberg es el verdadero papá de la criatura.

Nadie es perfecto, pero esto no ha hecho más que comenzar. Al fin y al cabo tan solo lleva en nuestras vidas desde 2.004.