El evento líder de Marketing Digital y publicidad online, celebrará su sexta edición en España los días 24 y 25 de Febrero en Madrid. La feria de Muestras IFEMA de Madrid es, por segundo año consecutivo, el lugar escogido para esta exposición que albergará a más de 100 empresas nacionales e internacionales, entre las que se encuentra Canal IP.

El evento, creado para fomentar el intercambio de conocimientos entre las empresas y los profesionales más cualificados en marketing online, constará de un seguido de conferencias, charlas y mesas redondas, a fin de difundir  en la medida de lo posible los beneficios, novedades, tendencias,… del sector.

En esta edición, Canal IP no sólo participará en la zona de exposición, también realizará una ponencia a cargo de Xavier Castellnou (Director Comercial) y Pau Lari (Director de Proyectos), “Marketing Online orientado a Conversiones” y Albert Mora (CEO de Canal IP) participará en la Mesa Redonda “Casi todo lo que deberías saber sobre el SEO”, ambos eventos el primer día del congreso.

Con un formato de entrada gratuita, este evento contará con 100 expositores y 80 ponentes, donde las empresas del sector harán uso de esta plataforma creada para que los profesionales puedan formarse y dar a conocer las estrategias y los conceptos más innovadores del mercado.

Si queréis más información sobre el evento, podéis encontrarla en su web: http://omexpo.com/madrid/2010/

El otro día acudí a una masterclass que organizaron en Esic (Madrid), sobre la importancia del Social Media en la empresa. Se hablaron de muchas redes sociales y la importancia de todas ellas. En el blog de hoy voy a centrarme en especial en Twitter. A continuación compartiré algunos de los motivos por los que creo es importante aplicar dicha red en las empresas.

1. Envío de información por parte de medios de comunicación.

Twitter es ante todo un sistema de difusión rápida de información a muchas personas a la vez. De hecho, los estudios muestran que el 10% de los usuarios envían el 90% de los mensajes de Twitter, cuando en una red social ordinaria ese mismo 10% apenas produce el 30% del contenido.

2 .Relaciones públicas.

Según un estudio de Burson-Marsteller, el 94% de las principales empresas americanas que emplean Twitter lo usan para transmitir noticias y similares. El 67% para atención al cliente y el 57% para comunicar ofertas especiales.

Es decir, el principal objetivo que se plantean las empresas con el uso de Twitter, es extender los mensajes de las empresas al máximo posible. Adaptándolas en 140 caracteres para que no parezca simple propaganda, con el fin de no generar el rechazo de los posibles seguidores.

3. Atención al cliente.

Cada vez son más los usuarios que emplean Twitter para conocer qué dice la gente sobre un producto o una marca. Para ello, basta con hacer una simple búsqueda en Twitter y examinar lo que se dice de esa marca o producto.

Para las empresas es importante atender estas quejas y tratar de mostrar cercanía con los usuarios y Twitter se convierte, con la ayuda de un programa adaptado para ello (por ejemplo, CoTweet o Salesforce), en un gran CRM, un software para gestionar la relación con los clientes

Por ello, son ya muchas las empresas que utilizan Twitter como medio, para dar una mejor atención al usuario y captar ideas relacionadas con el negocio de una empresa. Claro ejemplo de ello, serían la cadena de tiendas BestBuy, Ford o el Banco de América.

4 Ventas online.

Muchos usuarios emplean habitualmente esta herramienta para pedir recomendaciones sobre productos o servicios que tienen que adquirir. Aprovechar ese cruce de información para facilitar el acceso a tiendas online , de hecho ya existe un sistema para tuitear cada vez que alguien compra algo y otro para seguir todo tipo de ofertas.

El caso de Dell es uno de los más comentados de uso empresarial de Twitter, ya que la firma de informática ha conseguido vender más de un millón de dólares en ordenadores en un año a través de las ofertas que lanza a través de Twitter.

5. Incrementación productividad interna.

La falta de comunicación en muchas organizaciones tiende a generar retrasos e importantes costos adicionales. Emplear herramientas como Twitter permite que todos los miembros de una empresa sepan en tiempo real qué están haciendo los demás, evitando así muchas de las confusiones que se producen en el día a día.

5. Realizar pagos.

Ya existen empresas que gestionan pagos a través de Twitter, quedandose con una parte de la transacción como comisión por la gestión. Paypal, sistema de pagos por Internet propiedad de eBay, Tipjoy, Twitpay o Twippr serían algunos ejemplos.

El 15 de octubre tuve la suerte de asistir a la Masterclass sobre Social Media, que organizó el instituto de Marketing Directo Interactivo & Relacional Icemd. Fue muy interesante ya que se trataron los conceptos y prácticas para desarrollar una estrategia de social media efectiva. El evento estuvo dirigido por Enrique Benayas – Director general del Icemd y entre los ponentes contamos con:

Juan Sánchez Bonet (Experto en Wom, Buzz y Viral Marketing).
Juan comenzó la Masterclass haciendo una introducción sobre: ¿Que son las redes sociales y como se integran en la estrategia de marketing?. También habló sobre los beneficios del Social Media y realizó un análisis basándose en algunos casos de éxito.

Samuel Sesmillo (Head of Relationship Marketing de Prisacom)
Samuel centro su ponencia en explicarnos como las redes sociales ayudan al negocio. Nos habló de la importancia que tienen, de su situación actual y puso como ejemplo el caso de As.com

Carlos Victor Costa (Docente Internacional de Marketing y Comunicación)

Especialista en temas de gestión de crisis y reputación online, introdujo los aspectos claves sobre este tema, poniendo como ejemplo el caso de la crisis de Domino´s Pizza.
Fue una ponencia muy interesante y participativa.

Juan Carlos Fouz (Fundador y Ceo de Izo System)
Juan Carlos tiene una dilatada experiencia en Contact Center y en todo lo relacionado con el servicio y orientación al cliente, con la satisfacción y lealtad de los clientes.  Su ponencia se centró en analizar las interacciones no controladas.

• Cómo capturar y evaluar la opinión publicada en SM
• El modelo analítico con métricas tangibles.
• El SMA index y la cuantificación de la reputación Online
• Cómo pasar de perdedor a generador de valor
• Cómo accionar la mejora según la naturaleza de las interacciones.

Si algo nos quedo claro al final del día es que el social media ha cambiado las reglas del juego y debemos estar preparados. Las redes sociales se han convertido en una herramienta clave para el éxito de las estrategias de nuevo marketing ya que el tiempo de consumo se dispara en estos medios (España es el 5º país donde se pasa más tiempo “esto se parece cada vez más a la televisión) (el 83% de los jóvenes utilizan redes sociales online).

El pasado fin de semana (2, 3 y 4 de Octubre) se celebró la tercera edición del Congreso de Webmasters, evento dirigido a la comunidad web de nuestro país.

Para la ocasión, el lugar escogido fue el Hotel Meliá de Avenida de América (Madrid).

El principal objetivo de este congreso para este año ha sido buscar la participación activa de los asistentes. Así pues, este año los participantes han podido exponer sus casos e inquietudes a los expertos y ponentes que han acudido al evento para solventar sus dudas y así compartir experiencias, algo más que importante en estos tiempos de cambios constantes (sobre todo en este sector).

Este año, el programa del congreso fue muy extenso. Todo un maratón que recorrió las mañanas y las tardes de los tres días, con descansos entre actos para ordenar las ideas y tomar algún tentempié.

Se abarcaron temas tan importantes e imprescindibles como talleres de posicionamiento en Buscadores, herramientas web, web 2.0, blogs, metodologías, gestión publicitaria, seguridad, legislación... Todos los temas se trataron en formato de talleres participativos, charlas prácticas y mesas redondas, con casos reales en directo que ayudaban a una mejor comprensión.

Para los que no pudieron asistir, los organizadores y ponentes han colgado las presentaciones en la red. Os dejo un enlace en donde podéis encontrar documentación interesante sobre lo que se expuso en el evento:

ttp://www.slideshare.net/CongresodeWebMasters/presentations

Como conclusión, podemos extraer que el congreso se ha vuelto a caracterizar por su interactividad y por la calidad de los contenidos y ponentes.